Mon avis sur iHerb après plusieurs commandes : test, fiabilité, livraison, douanes, code promo… je vous dis tout !

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J’en ai entendu parler pendant des années. À chaque fois que je tombais sur une vidéo “favoris skincare” ou une copine un peu branchée compléments alimentaires, c’était le même refrain : “Tu connais pas iHerb ? Mais c’est mille fois moins cher qu’Aroma Zone !” ou encore “Moi j’y trouve des produits clean qu’on ne voit nulle part ici”. Bref, la réputation d’iHerb le précédait.

Mais pour être honnête, j’étais pas hyper rassurée. Un site américain, des prix ultra compétitifs, des colis qui traversent l’Atlantique… et tout ça sans douane ni souci ? J’avais un peu de mal à y croire. Disons que j’imaginais déjà le colis bloqué aux douanes ou rempli de produits douteux en arrivant chez moi.

Et puis un jour, j’ai eu besoin de plusieurs compléments que je ne trouvais pas à prix correct ici. J’ai comparé, fouiné, et… j’ai craqué. Un petit panier, un code promo, et une commande plus tard, j’ai enfin testé iHerb.

Et très honnêtement ? J’ai été surprise. En bien, mais pas que. Voici tout ce que j’aurais aimé savoir avant de me lancer.

Et si vous êtes déjà convaincu, vous pouvez commander ici (je vous ai mis le lien vers la page avec toutes leurs offres)

iHerb, c’est quoi ? c’est où ? c’est fiable ?

iHerb, c’est un site américain qui existe depuis… 1996 ! Oui, aussi ancien qu’un bon vieux modem qui chantait quand on se connectait. À ses débuts, la plateforme était surtout orientée compléments alimentaires, mais aujourd’hui, on y trouve un peu de tout : soins visage, maquillage, produits d’hygiène, superaliments, huiles essentielles, thés, et j’en passe.

Vous avez peut-être déjà tapé iHerb France ou iHerb Paris dans Google, en espérant tomber sur une boutique ou un entrepôt par chez nous. Spoiler : non. iHerb expédie bien vers la France, mais il n’y a pas de structure physique ici. Pas de service client basé à Paris, pas de numéro français à appeler. En revanche, leur site est accessible en français, et le service client peut répondre par mail ou via le chat (même s’il faut parfois un peu de patience).

Et du coup… est-ce que c’est fiable ? C’est LA grande question que je me suis posée avant de commander. J’ai un peu enquêté, lu des avis, traîné sur Reddit, Trustpilot, les blogs… et globalement, iHerb a une solide réputation. Des millions de clients à travers le monde, des partenariats directs avec les marques (ce qui limite le risque de contrefaçons), et des produits souvent certifiés (bonnes pratiques de fabrication, labels bio, etc.).

Le site est sécurisé, les paiements aussi. Bref, on est loin du site douteux qui vend des copies de sérum vitaminé dans un hangar louche. Cela dit, comme pour toute commande à l’étranger, il y a quelques subtilités à connaître avant de se lancer (je vous en parle juste après).

Mon expérience d’achat pas à pas

Créer un compte sur iHerb, honnêtement, ça ne m’a pris que quelques minutes. Une adresse mail, un mot de passe, et le tour est joué. Le site est disponible en français (merci la traduction automatique), ce qui aide quand on n’est pas à l’aise avec l’anglais. Certaines tournures sont un peu bizarres, mais rien de bloquant : on comprend où cliquer, comment chercher, et surtout… comment repérer les bons plans.

La navigation est plutôt intuitive. Vous pouvez chercher directement un produit (ex. vitamine C liposomale ou crème solaire minérale), ou parcourir les catégories. Ce que j’ai trouvé particulièrement utile, ce sont les filtres : par marque, par type de formulation, par prix, par avis… Ça permet de ne pas se noyer dans les 1000 références proposées.

Pour ma toute première commande, j’ai fait simple :

• Un complément à base de magnésium, conseillé par une amie
• Un sérum à la niacinamide d’une marque introuvable en France
• Et une barre protéinée qui m’avait fait de l’œil depuis des mois

Pourquoi ces produits ? D’abord parce qu’ils étaient nettement moins chers que sur d’autres sites (même avec les frais de port), et ensuite parce que certains d’entre eux sont difficilement trouvables en France, voire pas du tout. Et j’avoue, j’avais envie de tester quelque chose de “différent” de ma routine habituelle.

Au moment de valider le panier, j’ai été agréablement surprise :

• La procédure de commande est claire, étape par étape
• On vous propose différentes options de livraison, avec des estimations de délai
• Il est facile d’ajouter un code promo ou un référent pour bénéficier d’une petite réduction (je vous en reparle plus bas)
• Et on peut choisir si on veut un envoi “économique” ou plus rapide, avec ou sans suivi

Le paiement s’est fait sans souci (j’ai utilisé ma carte classique, mais on peut aussi passer par PayPal, ce qui est toujours rassurant).

Bref, à ce stade-là, tout s’est déroulé de manière fluide. J’étais encore un peu sceptique sur la suite — surtout niveau douanes et délais — mais l’expérience d’achat en elle-même m’a laissée une bonne impression.

Livraison iHerb en France : ce qu’il faut savoir (douanes etc)

Quand on commande sur un site à l’étranger, la livraison, c’est souvent le point qui fait hésiter. Est-ce que le colis va arriver un jour ? Est-ce que je vais me retrouver avec une taxe surprise à la douane ? Est-ce que ça va mettre trois semaines ? Je me suis posée exactement les mêmes questions avant de cliquer sur « Valider la commande ».

Les options de livraison disponibles

iHerb propose plusieurs modes d’expédition pour la France. Lors de ma commande, j’avais le choix entre :

• La livraison économique (souvent via Landmark ou GlobalPost), moins chère mais sans suivi détaillé ;
• La livraison standard ou express, souvent gérée par DHL ou Colissimo, un peu plus chère, mais avec un suivi complet et des délais plus courts.

Le site affiche bien les transporteurs disponibles en fonction du poids et du montant de votre panier, donc pas de mauvaise surprise à ce niveau-là.

Délais annoncés… et délais réels

Sur ma commande, on m’annonçait un délai de 7 à 10 jours ouvrés. J’ai reçu le colis en 9 jours pile, ce qui est plutôt honnête pour un envoi depuis l’étranger. Les avis sont partagés sur ce point : certains clients reçoivent leur colis en moins d’une semaine, d’autres attendent un peu plus longtemps, surtout pendant les périodes chargées ou les grèves douanières (eh oui, ça arrive !).

Mon conseil : si vous avez un produit “urgent”, mieux vaut ne pas compter sur iHerb en dernière minute. Mais si vous êtes un peu flexible sur le délai, ça reste très raisonnable.

Frais de port et livraison gratuite

Les frais de livraison varient selon le transporteur et le poids de votre colis. Pour ma part, j’en ai eu pour environ 4 €, ce qui restait très correct.

💡 Bon à savoir : iHerb propose régulièrement la livraison gratuite à partir de 40€ de commande, ou des promos avec livraison offerte pour certaines marques ou catégories. C’est bien indiqué sur le site, et parfois aussi dans leur newsletter.

Et les douanes alors ?

Grande question. iHerb expédie depuis plusieurs entrepôts dans le monde, et certains colis partent désormais d’Europe (notamment des Pays-Bas). Résultat : moins de risque de frais de douane qu’avant.

Dans mon cas, pas de frais supplémentaires. J’ai bien coché l’option « DDP » (Delivered Duties Paid), qui signifie qu’iHerb prend en charge les éventuels droits de douane en amont. C’est rassurant, et ça évite les mauvaises surprises à la livraison.

Mais attention : certains modes de livraison n’incluent pas cette option, donc je vous recommande vraiment de bien vérifier au moment de choisir le transporteur.

Réception du colis & qualité des produits

Quand mon colis iHerb est enfin arrivé, je dois avouer que j’étais à la fois impatiente… et un peu inquiète. Est-ce que tout allait être intact ? Est-ce que je n’allais pas découvrir un produit abîmé, ou pire, une mauvaise surprise dans la boîte ? Eh bien bonne nouvelle : tout s’est très bien passé.

Emballage & protection : rien à redire

Le colis était bien fermé, solide, et les produits à l’intérieur bien calés. Pas de pots qui se baladent dans tous les sens, pas de flacons écrasés, pas de fuite d’huile essentielle dans un coin (oui, ça m’est déjà arrivé ailleurs 😅). Chaque article était protégé, avec du papier de calage ou un petit sachet individuel si besoin.

iHerb semble plutôt sérieux sur l’emballage, même si ce n’est pas non plus du luxe : c’est simple, mais efficace.

Contrefaçons : faut-il s’inquiéter ?

C’est une des premières questions que je m’étais posée avant de commander : est-ce qu’iHerb vend de vrais produits, ou est-ce qu’on risque de tomber sur des copies mal faites ? Honnêtement, après plusieurs commandes, je n’ai jamais eu le moindre doute sur l’authenticité.

Le site travaille directement avec les marques, et les fiches produits sont bien détaillées, avec les étiquettes, les ingrédients, et même parfois des certificats qualité. J’ai aussi pris le temps de comparer les produits que j’avais déjà achetés en France, et tout était identique (parfois avec un packaging légèrement différent, mais c’est normal selon les marchés).

Donc, pour moi, pas d’arnaque ni de faux produits en vue. Et les avis clients vont aussi dans ce sens.

Mon avis sur les produits reçus

J’avais commandé trois articles :

• Un complément au magnésium : capsules bien conditionnées, effet comparable à la version française, mais prix beaucoup plus doux.
• Un sérum niacinamide d’une marque américaine clean : texture agréable, pas de réaction, résultats visibles au bout de deux semaines (pores plus resserrés, peau plus lumineuse).
• Une barre protéinée au beurre de cacahuète (curiosité du moment) : pas mal du tout, même si un peu sucrée à mon goût. Elle avait parfaitement survécu au transport.

Rien ne manquait, rien n’était périmé, et les dates de péremption étaient lointaines (c’est souvent une crainte sur les sites étrangers, mais ici, RAS).

Conformité de la commande

Tout était conforme, du début à la fin. Quantité, format, marque… pas d’erreur. J’avais même reçu un petit bon de réduction pour ma prochaine commande, glissé dans le colis. Ce n’est pas grand-chose, mais ça fait toujours plaisir.

Les codes promo iHerb : comment en trouver (et éviter les pièges)

Ce que j’ai vite compris avec iHerb, c’est qu’il ne faut jamais commander sans un code promo ou une réduction quelque part. Sérieusement. Il y a toujours un moyen d’économiser quelques euros — il suffit juste de savoir où regarder (et de ne pas tomber dans les pièges des codes bidons).

Et il faut toujours regarder les offres:

Où trouver des codes valides (et lesquels j’ai testés)

Le premier réflexe, c’est de regarder directement sur la page d’accueil d’iHerb : ils mettent souvent en avant un code pour -10% ou -15% sur une sélection de marques, ou même sur toute la commande pour les nouveaux clients. Et il y a toujours le code NEW20 pour 20% de réduction (le meilleur code que j’ai trouvé, pour toute nouvelle commande) à entrer ici !

Ensuite, il y a les codes “référents”. Vous en trouverez partout sur YouTube, les blogs, Reddit… Il s’agit de codes partagés par d’autres clients qui vous donnent une réduction supplémentaire (souvent autour de -5%).

Vous pouvez aussi vous inscrire à leur newsletter : elle donne accès à des offres réservées, notamment sur certains produits tendance ou des ventes flash.

Petit bémol : certains sites de codes promo listent des réductions qui ne sont plus valables, ou qui ne fonctionnent que sur certains pays. Donc si vous en testez un et qu’il est refusé, pas de panique, essayez-en un autre.

Réductions cumulables : nouveaux vs anciens clients

• Nouveaux clients : vous êtes clairement chouchouté.e.s. Vous pouvez utiliser le code NEW20 sur cette page !
• Clients réguliers : il y a moins de cumul, mais iHerb propose souvent des réductions sur certaines marques (genre -15% sur les compléments Now Foods ou -20% sur le skincare coréen), et parfois des promos exclusives via l’appli mobile.

💡 Mon conseil : regardez toujours s’il y a une bannière promo en haut du site, et vérifiez les offres de la semaine avant de finaliser votre panier.

Cashback et promos régulières : le bon combo

iHerb propose aussi un système de récompenses / fidélité, où vous gagnez un petit pourcentage sur vos achats, utilisable sur la commande suivante. Et si vous passez par certains sites de cashback (style iGraal), vous pouvez récupérer 2 à 5% en plus sur votre commande.

Ce n’est pas énorme à chaque fois, mais à force, ça s’additionne. Et si vous commandez des compléments régulièrement, c’est clairement rentable.

Et les bons cadeaux dans tout ça ?

Oui, vous pouvez offrir une carte cadeau pour un anniversaire ! Il suffit de choisir le montant, d’entrer l’adresse mail du destinataire, et hop. Ça peut être une idée sympa pour un.e proche branché.e santé naturelle, produits vegan ou compléments bien-être. Pratique aussi si vous ne savez pas quoi offrir à une copine qui adore tester des nouveautés beauté clean. Pour acheter une carte cadeau, c’est ici !

Ce que j’aurais aimé savoir avant de commander

Dans l’ensemble, mon expérience avec iHerb a été très positive. Mais comme tout n’est pas toujours rose (surtout quand on commande à l’étranger), voici les quelques petites choses que j’aurais aimé savoir avant de me lancer.

Les petits couacs possibles : ruptures, retards, frais surprises

Premier point à surveiller : les ruptures de stock. Certains produits très populaires peuvent disparaître du jour au lendemain, ou être “en attente de réapprovisionnement” pendant des semaines. Si vous avez un coup de cœur, mieux vaut ne pas trop attendre pour valider votre panier. Et si un produit n’est plus dispo, il peut bloquer l’expédition de toute la commande.

Côté délais, j’ai eu de la chance, mais il arrive que les colis prennent un peu de retard — surtout si vous choisissez l’option économique sans suivi. Rien d’alarmant, mais il faut être patient. Et si votre colis passe par la douane sans l’option “frais payés à l’avance” (DDP), vous pouvez recevoir une facture surprise. Donc là encore, vigilance lors du choix du transporteur.

Le service client iHerb : ça donne quoi ?

Le service client est joignable uniquement en ligne, via un chat ou un formulaire de contact. Pas de numéro de téléphone, et pas d’équipe dédiée en France. La communication se fait en anglais, mais vous pouvez écrire en français : les réponses sont généralement traduites automatiquement (et compréhensibles).

Pour ma part, j’ai testé le service client une fois pour une question sur un délai de livraison : j’ai eu une réponse en moins de 24h. C’était poli, clair, et efficace. Mais je vous conseille quand même de garder vos mails et captures d’écran, au cas où. Si vous avez un souci, mieux vaut être précis et structuré dès le premier message.

Retours & remboursements : possibles, mais pas si simples

Techniquement, vous pouvez retourner un produit sous 60 jours, mais uniquement s’il est neuf, non ouvert… et que vous êtes prêt(e) à payer les frais de retour vers l’étranger. Autant dire que dans la plupart des cas, ce n’est pas très rentable. Cela dit, si le produit est défectueux ou s’il manque quelque chose, iHerb peut proposer un remboursement partiel ou un renvoi sans vous faire tout renvoyer.

Mon conseil : faites bien attention au contenu de votre panier avant de commander, et privilégiez les produits que vous êtes certain.e de vouloir tester. Ce n’est pas Amazon Prime, donc mieux vaut éviter les achats impulsifs.

Mes conseils pour bien acheter sur iHerb

Maintenant que j’ai passé plusieurs commandes sur iHerb, je commence à connaître les petites astuces qui font la différence. Voici mes conseils de “cliente avertie” pour vous aider à éviter les déceptions et faire de bonnes affaires.

✅ Mes règles d’or pour éviter les galères

• Toujours vérifier le pays d’expédition avant de finaliser la commande : s’il part d’Europe (souvent des Pays-Bas), vous limitez les risques de frais de douane.
• Choisir une livraison avec suivi (même si c’est un peu plus cher), surtout pour une première commande. C’est plus rassurant.
• Ne pas trop charger le panier en une seule fois, surtout au début. Mieux vaut tester avec quelques produits, pour apprivoiser le système.
• Lire les avis clients sous chaque produit : c’est souvent là que vous repérerez les vrais retours (texture, goût, effet ressenti…).
• Utiliser un code promo + cashback, systématiquement. Il y en a toujours un quelque part (je vous ai donné mes astuces un peu plus haut 😉).

🔁 Les produits que je rachèterai les yeux fermés

Il y en a quelques-uns que j’ai vraiment adoptés :

• Un complément en magnésium bisglycinate qui me convient parfaitement (et qui coûte deux fois moins cher qu’en pharmacie chez moi)
• Le sérum à la niacinamide de la marque InstaNatural : texture légère, peau plus lumineuse, aucun effet secondaire
• Une crème solaire minérale sans traces blanches (ce qui est rare)
• Des snacks protéinés (genre barres ou noix enrobées de chocolat noir) : parfaits en dépannage, et meilleurs que ce que j’ai trouvé ici
• Des masques en tissu coréens à petit prix mais très efficaces

🛍 Mon top 5 pour une première commande

Si vous ne savez pas trop par où commencer, voici 5 types de produits que je trouve intéressants à tester sur iHerb :

1. Les compléments alimentaires (vitamines, magnésium, oméga 3…) → large choix, formats pratiques, bons prix
2. Les sérums visage → surtout ceux à la vitamine C, niacinamide ou acide hyaluronique
3. Les soins capillaires naturels → beaucoup de marques clean américaines, parfois introuvables ailleurs
4. Les produits de soin bébé ou maternité → hypoallergéniques, souvent bio, et bien notés
5. Un petit plaisir sucré → histoire de rentabiliser les frais de port avec une gourmandise bien choisie 😉

Est-ce que j’ai eu des sueurs froides en attendant mon premier colis ? Oui.
Est-ce que je referai une commande ? Clairement, oui.

iHerb, c’est un peu comme un immense marché bien-être et naturel, version numérique. On y trouve de vraies pépites, des marques américaines ultra pointues, des compléments efficaces à prix doux, et des cosmétiques clean qu’on ne voit pas dans nos rayons. Mais comme sur tout marché, il faut un peu fouiller, comparer, lire entre les lignes… et savoir à quoi s’attendre.

Ce n’est pas un site parfait. Il faut comprendre le système, bien choisir sa livraison, anticiper les délais… et éviter les achats impulsifs. Mais une fois qu’on a pris le coup de main, ça devient franchement intéressant — surtout si, comme moi, vous aimez tester des produits différents ou faire attention à ce que vous consommez.

Alors si vous hésitez encore à commander, je dirais : oui, ça vaut le coup…
Mais mieux vaut y aller bien informé.e que déçu.e 😉

Pour commander c’est ici, je vous conseille de passer par ce lien pour être sûr d’avoir toutes les offres en France !

FAQ Iherb